Не работаю я на Новой почте. Просто была такая ситуация у меня. Ну допустим ты забрал без денег. Приходит у себя отправитель за возвратными деньгами, сотрудники НП узнают о своей ошибке. Звонят тебе, говорят мол бла-бла так и так. вышла ошибка. Отправитель займет сторону НП , потому как в его деларации будет стоять "зворотня доставка." - как вы с ним и договорились. То есть ты забрал груз не расчитавшись за него. Если будешь упорствовать, то НП вместе с отправителем могут написать на тебя заявление по факту мошенничества. Ибо груз ты забрал, о том, что за него нужно расчитаться был уведомден ( если и скажешь, что не был уведомлен, то отправитель покажет декларацию с отметкой "зворотня доставка" ) Короче как-то так, всех механизмов я не знаю, но вариант "я не я и хата не моя" здесь не проканает.